Цены указаны для примера. Фактическая стоимость может отличаться.
С 1 февраля компания Meta* изменяет тарификацию за использование сервиса WhatsApp Business API. Вместо шаблонных сообщений, которые разрешено отправлять компании, чтобы начать диалог с пользователем или отправить ему какое-либо уведомление (HSM-сообщения), плата будет взиматься за диалоги. Подробнее в документации Meta*. В связи с этим тарифах edna с 1 февраля плата также будет взиматься за диалоги. Подробнее про тарификацию WhatsApp Business API.
Что такое диалоги
Диалог — это 24-часовая сессия, которая отсчитывается от первого сообщения компании пользователю. Типы диалогов:
| Тип | Описание |
| Исходящий | Диалог, начатый компанией. Например, компания отправила HSM-сообщения пользователю о том, что его заказ готов к выдаче. |
| Входящий | Диалог, начатый пользователем. Например, пользователь написал в компанию, чтобы узнать статус своего заказа, и компания ответила, что заказ находится в пункте выдачи. |
За диалоги, начатые пользователем из рекламного объявления или со страницы компании в Facebook* дополнительная плата не взимается.
Исходящий диалог
| Пример | Описание | Стоимость |
 | В этом примере компания MyBuz отправила пользователю HSM-сообщение в 12:00 и тем самым открыла исходящий диалог. | Компания заплатит за один исходящий диалог |
 | • В этом примере компания MyBuz отправила пользователю Николаю HSM-сообщение в 14:30 и тем самым открыла исходящий диалог. • В рамках этого диалога Николай в 14:40 ответил на сообщение MyBuz. • В рамках этого же диалога MyBuz в 14:42 отправила еще одно сообщение Николаю. | Компания заплатит за один исходящий диалог |
Входящий диалог
| Пример | Описание | Стоимость |
 | • Пользователь Николай написал сообщение компании MyBiz в 12:00. • Компания MyBiz ответила пользователю в 12:02. В этот момент открылся входящий диалог. • В рамках этого диалога Николай отправил еще одно сообщение компании в 13:00. | Компания заплатит за один входящий диалог |
 | • Пользователь Николай написал сообщение компании MyBiz в 13:30. • Компания MyBiz ответила пользователю в 13:32. В этот момент открылся входящий диалог. • В рамках этого диалога Николай отправил еще одно сообщение компании в 13:40 • На следующий день в 19:40, то есть через 30 часов, компания MyBiz отправила Николаю HSM-сообщение со статусом заказа. В этот момент открылся новый исходящий диалог, так как предыдущий входящий диалог истек. | Компания заплатит за один входящий диалог и один исходящий диалог |