Если вы хотите, чтобы агенты обязательно проставляли тег каждому треду, прежде чем они смогут его завершить:
- В рабочем месте администратора на странице Настройки перейдите в раздел Готовые ответы и теги.
- Кликните на дополнительное меню в заголовке страницы.
- Активируйте переключатель Тег обязателен для треда.
Теперь агенты должны назначить треду хотя бы один тег, прежде чем они смогут завершить тред.
Настройка не распространяется на автоматическое завершение тредов.