Исходящие сообщения – сообщения, которые агент может отправить клиенту, если с ним нет активного треда.
Исходящие сообщения бывают следующих типов:
- Существующему клиенту в edna Chat Center
- Существующему клиенту от агента в edna Chat Center
- Клиенту на email. В данном случае, необходимо указать email клиента, тему письма и ID аккаунта, с которого система отправит этот email.
- На определенное устройство
- В очередь маршрутизации