После завершения работы по треду вам необходимо завершить и сам тред. Тред может быть завершен двумя способами:
- автоматически по истечении таймаута Завершение треда. Происходит при выполнении условий:
- последнее сообщение в треде отправлено агентом;
- тред не открыт в области диалога — переведен в состояние В ожидании ответа клиента (ведется отсчет таймаута завершения треда);
- до истечения таймаута завершения треда клиент не отправил нового сообщения;
- вручную агентом. Вы можете завершить тред в любой момент обслуживания с помощью комбинации клавиш Alt+Q, или кликнув кнопку Завершить тред
, расположенную в меню с операциями по треду. При завершении треда edna проверяет, кем отправлено последнее сообщение. Если есть неотвеченное сообщение клиента, отображается рекомендация отправить ответ. Можно вернуться в тред для отправки сообщения или завершить тред.
Администратор может добавить дополнительное условие для завершения треда по инициативе агента: наличие хотя бы одного тега. Если тег не проставлен, при попытке завершения отобразится уведомление о необходимости проставления тегов и откроется окно с их списком. После присвоения тега для завершения треда необходимо еще раз воспользоваться комбинацией Alt+Q или нажать кнопку Завершить тред 
.
На автоматическое завершение треда по таймауту эта настройка не влияет.