edna Pulse
FAQ
Что нового
База знаний
API edna Pulse
edna Chat Center
Что нового
База знаний
API edna Chat Center
edna Enterprise
Регистрация шаблонов СМС-сообщений
Сервис для определения оператора по номеру телефона
API edna Enterprise
Log in
RU
EN
BY
Log in
RU
EN
BY
edna Pulse
Быстрый старт
Возможности edna Pulse
Как войти в личный кабинет и начать работу в edna Pulse
Как проверить отправку сообщений
Оплата лицензий и услуг в edna Pulse
Как настроить работу в личном кабинете edna Pulse
Права доступа
Права доступа пользователей edna Pulse
Пользователи со стандартными правами доступа
Пользователи с ограниченными правами доступа
Каналы
WhatsApp
Как подключить канал WhatsApp
Как партнеру подключить канал WhatsApp для клиента
Информация о канале WhatsApp
Viber
Push
Как подключить push-уведомления для RuStore
Как подключить push-уведомления для Android
Как подключить push-уведомления для iOS
Как подключить канал push-уведомлений
Как подключить push-уведомления для Huawei
Шаблоны сообщений
Основное
Типы шаблонов
Статусы шаблонов
SMS
Операторские шаблоны SMS-сообщений
WhatsApp
Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон для WhatsApp
Как создать пользовательский шаблон для WhatsApp
Как использовать элементы автоподстановки для шаблона WhatsApp
Как создать заголовки для шаблона WhatsApp
Как добавлять кнопки для шаблона WhatsApp
Viber
Операторские шаблоны
Пользовательские шаблоны
Свободные шаблоны
Каскады
Как работают каскады
Как создать каскад
Аналитика
Как посмотреть и выгрузить отчет по сообщениям
Итоговый отчет по сообщениям
Аудитория
Создание клиента
Массовая загрузка клиентов
Категории тегов
Настройка тегов
Настройка переменных для пользователей
Интеграция
Настройки для интеграции
Тестирование API канала WhatsApp
Настройки API
Готовый модуль Jivo
Мой профиль
Профиль пользователя
Профиль компании
Как оплатить лицензии и услуги
История платежей
Как изменить реквизиты
Отчетные документы
Цикл оплаты
Баланс
Подключенные тарифы
Активные лицензии и каналы
Дополнительная информация
Для канала Push
Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате P12
Как получить JSON-файл сервисного аккаунта Google
Как зарегистрировать приложение в Firebase
Как получить google-services.json в Firebase
Как получить agconnect-services.json в Huawei
Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
Как заполнить декларацию о сборе данных
Версии пуш-библиотек pushX
Как получать пуши из нескольких источников
Для канала WhatsApp
Тарификация WhatsApp Business API
Как создать бизнес-портфолио компании
Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager
Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
Как сохранить высокое качество канала WhatsApp
Диалоги WhatsApp Business API
Категории диалогов WhatsApp Business API
Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
Как продвигать WhatsApp среди клиентов
Коммерческие сообщения WhatsApp
Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
Как подключить уведомления о пропущенных звонках
Рассылки
Список рассылок
Как создать рассылку
Как указать основные настройки рассылки
Как выбрать аудиторию рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Как настроить содержание рассылки
Как проверить рассылку
Как посмотреть детали рассылки
Уведомления
Просмотр уведомлений
WhatsApp
Viber
Документация edna Platform
Руководство пользователя
Каналы
Аудитория
Рассылки
Аналитика
Профиль
Интеграция
Уведомления
Шаблоны
Основное
WhatsApp
Viber
Модуль пуш-уведомлений edna Platform
Поддержание жизненного цикла edna Platform
Техническое задание
Функциональные возможности системы
Экземпляр программного обеспечения для проведения экспертной проверки
edna Chat Center
Начало работы
Что такое edna Chat Center
Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)
Что делать, если вы нашли ошибку
Операции агента
Быстрый старт
Как войти в edna Chat Center
Как начать работу в edna Chat Center
Как работать с тредами в edna Chat Center
Как завершить работу с тредами в edna Chat Center
Горячие клавиши в edna Chat Center
Персональная очередь агента
Разделы в персональной очереди
Треды в персональной очереди
Индикаторы в тредах
Навигация по персональной очереди
Обработка тредов
Возможности в области диалога
Редактирование и удаление сообщений
Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
Изменение темы письма для канала e-mail
Добавление скрытой копии для канала e-mail
Тегирование тредов
Работа с готовыми ответами
Использование команд
Работа с закрепленными сообщениями
Трансфер треда
Завершение треда
Использование горячих клавиш
Блокировка клиента
Оповещение о бездействии агента
Профиль клиента
Отображение профиля клиента
Как сделать краткое содержание треда
Редактирование данных клиента
Просмотр окружения клиента
Отправка исходящих сообщений
Поиск по клиентам
Прочие функции агента
Персональная статистика
Уведомления
Изменение данных в своем профиле
Операции супервайзера
Быстрый старт
Роль супервайзера
Вход в систему
Настройка профиля
Мониторинг
Назначение вкладки «Мониторинг»
Виджет «Очередь»
Виджет «Состояния агентов»
Виджет «Статистика»
Просмотр чатов
Назначение вкладки "Просмотр чатов"
Как сделать краткое содержание треда
Фильтрация тредов
Просмотр истории треда
Просмотр полной переписки с клиентом
Трансфер треда
Завершение треда
Отправка исходящих сообщений
Редактирование данных клиента
Функция учета оценок в отчетности и KPI агента
Отчетность по треду
Отчеты
Как создать и скачать отчет
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Обработка тредов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Отправленные сообщения
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Дашборды
Показатели текущей ситуации
Табличные формы и графики
Уведомления
Подтверждение/отклонение запроса на блокировку клиента
Подтверждение/отклонение изменений профиля агента
Отправка уведомления
Прочие функции супервайзера
Работа с пользователями
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ супервайзера
Настройка сессий агентов
Операции администратора
Настройка веб-виджета
Возможности веб-виджета
Как создать и подключить веб-виджет
Как настроить дизайн веб-виджета
Как настроить параметры веб-виджета
Как настроить браузерные push-уведомления
Возможности редактора settings.json
Как создать новый веб-виджет и перенести настройки устаревшего веб-виджета
Как установить веб-виджет на сайт
Информация
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ администратора
Информация о хранилище edna Chat Center
Быстрый старт
Роль администратора
Вход в систему
Настройка профиля
Настройка маршрутизации
Сегментация тредов
Как создать сегмент
Маршрутизация
Создание маршрутов
Настройка рабочего места агента
Настройка сессий агентов
Управление готовыми ответами
Создание готового ответа
Работа с добавленными готовыми ответами
Управление тегами
Создание тегов
Добавление тегов в папку подразделения и навыка
Редактирование структуры тегов
Как настроить обязательное присвоение тегов
Как настроить числовые параметры для агентов
Как настроить метрики эффективности (KPI) для агентов
Тайм-ауты
Настройка сценариев обслуживания
Приглашение в веб-чат
Управление интеграциями
Использование AI-помощника
Как подключить инструмент «Суммаризатор» в edna Chat Center
Как подключить инструмент «Суфлер» в edna Chat Center
Настройка универсальных команд для агента
Подключение чат-ботов
Подключение канала электронной почты
Настройка интеграции с JIRA
Подключение канала Instagram
Подключение канала Facebook
Управление настройками чата клиента
Настройка режима работы канала
Уведомления для клиента
Настройка общих уведомлений для клиента
Добавление персональных уведомлений для сегментов
Настройка отображения уведомлений в веб-чате и мобильных приложениях
Управление пользователями
Создание учетной записи пользователя
Редактирование и блокировка учетных записей пользователей
Использование чат-ботов
Зачем нужны чат-боты
Bot Connect
Какую информация edna Chat Center передает чат-боту
Что может сделать чат-бот с помощью edna API
Кнопки для быстрых ответов
Прочие функции в работе чат-бота
Как подключить чат-бота
Как проверить работу чат-бота
Возможности SDK
Чат в мобильных приложениях
Варианты дизайна чата в мобильных приложениях
Дополнительные возможности
Маскирование номеров карт и счетов
Как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center
Журнал изменений настроек
Изменение парольной политики
Использование мобильной версии интерфейса агента
Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android и iOS
Интерфейс агента в iFrame
Использование разметки Markdown в сообщениях
Запрос на досрочное завершение треда
Видимость переписок для агента и супервайзера
Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
Как исключить общую очередь
Как восстановить пароль агента
FAQ
FAQ
Настройка веб-виджета
Возможности веб-виджета
Как настроить дизайн веб-виджета
Как установить веб-виджет на сайт
WhatsApp
Push
API
API edna Pulse
Основное
Общая информация
Сообщения
Отправка сообщений
Примеры сообщений
Получение статусов сообщений
Коды ошибок
Получение сообщений
Подтверждение прочтения
Получение истории сообщений
Каналы
Получение списка каналов
Каскады
Получение информации о каскадах
Аудитория
Создание получателей
Запрос данных получателей
Обновление данных получателей
Как обновить номер телефона и почту получателя
Удаление получателей
Присвоение тегов
Получение списка тегов
Отвязка тегов
Callback-запросы
Установка URL-адресов для callback-запросов
Шаблоны
Создание операторских шаблонов
Получение статуса шаблона
Получение списка шаблонов
API edna Chat Center
Отчеты
Общие сведения о методах API для выгрузки отчетов
Основное
Обратная совместимость API
Авторизация
Запрос на вход в систему
Настройка срока действия токена в edna Chat Center
Агенты
Создать агента
Обновить агента
Узнать статус агента
Получить список навыков агента
Установить статус агента
Разлогинить агента
Уведомить систему об активности агента
Получить статусы агентов
Узнать, как у агента настроены звуковые уведомления
Включить звуковые уведомления у агента
Супервайзеры
Создать супервайзера
Обновить супервайзера
Пользователи
Заблокировать или разблокировать пользователя
Клиенты
Получить профиль клиента по внешнему ID
Обновить профиль клиента по внешнему ID
Получить профиль клиента по внутреннему ID
Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
Заменить внешний ID клиента
Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
Заблокировать клиента
Треды
Получить детали треда
Получить треды по статусам и логинам агентов
Получить отфильтрованные треды
Назначить тред агенту
Перевести тред
Переключить тред
Принудительно закрыть тред
Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
Снять тред с агента
Массовое завершение тредов
Качество обслуживания
Создать или обновить опрос о качестве обслуживания
Отправить опрос о качестве обслуживания
Сообщения
Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение на email клиента
Отправить сообщение на определенное устройство
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
Команды
Отправить шаблон
Маршрутизация
Поставить треды в очередь
Треды с сообщениями из рассылки
Создать новый тред с сообщением из рассылки
Получить список тредов с сообщениями из рассылок
Причины перехода агента в неактивный статус
Добавить причину перехода агента в неактивный статус
Обновить причину перехода агента в неактивный статус
Получить список причин перехода агента в неактивный статус
API edna Chat Center для Bot Connect
Введение
Описание Bot API
Быстрый старт
Вебхук Init Chat
Вебхук Message
Вебхук Hints
Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
Приветствие
Отправка ответов бота
Подсказки
История сообщений
Закрытие треда ботом
Закрытие треда ботом с комментарием от него
Создание нового треда с сообщением из рассылки
Stub
StubGreet
API edna Enterprise Platform
edna Connector Base IMSI HPX
Возможные статусы и коды ошибок
Статусы запросов
Возможные коды ошибок сигнальной сети
Основное
Введение
Термины и сокращения
Описание взаимодействия
Общее описание протокола
Пакеты протокола
Описание пакетов протокола
Пакет provideSubscriberImsiRequest
Пакет provideSubcriberImsiResponse
Пакет provideSubcriberHlrRequest
Пакет provideSubcriberHlrResponse
Пакет provideServiceStatusRequest
Пакет provideServiceStatusResponse
Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
Пакет unsubscribeSubscriberRequest
Пакет unsubscribeSubscriberResponse
SME API
SME API: SMS
SME API: Мессенджеры
Release Notes
edna Pulse
2024
28 ноября 2024
21 ноября, 2024
12 ноября, 2024
7 ноября, 2024
24 октября, 2024
26 сентября, 2024
16 сентября, 2024
20 августа 2024
8 августа 2024
30 июля 2024
16 июля 2024
4 июля 2024
20 июня 2024
11 июня 2024
27 мая 2024
14 мая 2024
18 апреля 2024
4 апреля 2024
12 марта 2024
26 февраля 2024
15 февраля 2024
25 января 2024
23 января 2024
2023
Версия 2.26.3 (25.12.2023)
Версия 2.26.0 (14.12.2023)
Версия 2.25.0 (07.12.2023)
Версия 2.24.0 (30.11.2023)
Версия 2.18.3 (03.10.2023)
Версия 2.16.0 (24.08.2023)
Версия 2.15.3 (22.08.2023)
Версия 2.15.2 (21.08.2023)
Версия 2.15.0 (15.08.2023)
Версия 2.14.4 (09.08.2023)
Версия 2.14.3 (07.08.2023)
Версия 2.14.2 (03.08.2023)
Версия 2.14.1 (02.08.2023)
Версия 2.14.0 (31.07.2023)
Версия 2.13.3 (26.07.2023)
Версия 2.13.0 (18.07.2023)
Версия 2.12.1 (04.07.2023)
Версия 2.11.0 (14.06.2023)
Версия 2.10.1 (30.05.2023)
Версия 2.9.2 (23.05.2023)
Версия 2.9.1 (17.05.2023)
Версия 2.6 (29.03.2023)
Версия 2.3.3 (06.03.2023)
Версия 2.3.1 (16.02.2023)
Версия 2.2 (07.02.2023)
2022
Версия 1.12 (16.11.2022)
Версия 1.11 (27.10.2022)
Версия 1.10 (30.09.2022)
Версия 1.9 (15.09.2022)
Версия 1.8 (31.08.2022)
Версия 1.7 (19.08.2022)
Версия 1.6 (04.08.2022)
Версия 1.5 (21.07.2022)
Версия 1.4 (11.07.2022)
Версия 1.3 (23.06.2022)
Версия 1.2 (26.05.2022)
Версия 1.1 (13.05.2022)
Версия 1.0 (22.04.2022)
edna Chat Center
2024
Версия 6.20.0 (06.12.2024)
Версия 6.19.0 (12.11.2024)
Версия 6.17.0 (27.09.2024)
Версия 6.16.0 (13.09.2024)
Версия 6.15.0 (22.08.2024)
Версия 6.14.0 (31.07.2024)
Версия 6.13.0 (09.07.2024)
Версия 6.12.0 (14.06.2024)
Версия 6.11.0 (24.05.2024)
Версия 6.10.0 (27.04.2024)
Версия 6.8.0 (27.02.2024)
Версия 6.7.0 (02.02.2024)
Версия 6.18.0 (21.10.2024)
Версия 6.9.0 (01.04.2024)
Версия 6.6.0 (12.01.2024)
2023
Версия 6.5.2 (15.12.2023)
Версия 6.4.0 (01.11.2023)
Версия 6.3.1 (25.10.2023)
Версия 6.2.0 (06.10.2023)
Версия 5.12.0 (20.09.2023)
Версия 5.11.0 (09.06.2023)
Версия 5.10.0 (29.05.2023)
Версия 5.9.0 (05.05.2023)
Версия 5.8.0 (14.04.2023)
Версия 5.7.0 (03.04.2023)
Версия 5.6.0 (16.03.2023)
Версия 5.5.0 (09.02.2023)
Версия 5.4.0 (25.01.2023)
2022
Версия 5.3.0 (30.12.2022)
Версия 5.2.0 (22.12.2022)
Версия 5.1.0 (07.12.2022)
Версия 5.0.0 (23.11.2022)
Версия 4.16.1 (27.10.2022)
Версия 4.16.0 (19.10.2022)
Версия 4.15.0 (04.10.2022)
Версия 4.14.0 (20.09.2022)
Версия 4.13.0 (14.09.2022)
Версия 4.12.0 (24.08.2022)
Версия 4.11.0 (11.08.2022)
Версия 4.10.0 (28.07.2022)
Версия 4.9.0 (12.07.2022)
Версия 4.8.1 (05.07.2022)
Версия 4.8.0 (28.06.2022)
Версия 4.7.0 (15.06.2022)
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Версия 4.5.0 (18.05.2022)
Версия 4.4.0 (28.04.2022)
Версия 4.3.0 (13.04.2022)
Hotfixes
2024
Версия 6.16.1 (17.09.2024)
Версия 6.13.5 (21.08.2024)
Версия 6.14.1 (07.08.2024)
Версия 6.13.4 (06.08.2024)
Версия 6.13.3 (22.07.2024)
Версия 6.13.2 (17.07.2024)
Версия 6.13.1 (15.07.2024)
Версия 6.12.1 (03.07.2024)
Версия 6.9.1 (17.04.2024)
Версия 5.17.1 (22.01.2024)
Версия 6.7.2 (22.02.2024)
Версия 6.6.1 (26.01.2024)
2023
Версия 5.11.5 (17.08.2023)
Версия 5.11.4 (28.07.2023)
Версия 5.11.3 (20.07.2023)
Версия 5.11.2 (27.06.2023)
Версия 5.11.1 (15.06.2023)
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
Версия 5.10.1 (01.06.2023)
Версия 5.9.3 (26.05.2023)
Версия 5.9.2 (19.05.2023)
Версия 5.9.1 (12.05.2023)
Версия 5.8.1 (19.04.2023)
Версия 5.7.1 (07.04.2023)
Версия 5.6.2 (27.03.2023)
Версия 5.5.2 (16.03.2023)
Версия 5.5.1 (27.02.2023)
Версия 5.4.2 (02.02.2023)
Версия 5.4.1 (30.01.2023)
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
Версия 5.3.1 (18.01.2023)
Версия 4.16.9 (24.01.2023)
2022
Версия 5.1.1 (14.12.2022)
Версия 4.16.5 (23.11.2022)
Версия 4.16.4 (10.11.2022)
Версия 4.16.2 (01.11.2022)
Версия 4.13.2 (07.11.2022)
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
Версия 4.11.3 (24.08.2022)
Версия 4.11.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.1 (18.08.2022)
Версия 4.10.3 (29.08.2022)
Версия 4.10.2 (19.08.2022)
Версия 4.9.1 (22.07.2022)
Версия 4.7.5 (23.06.2022)
Версия 4.5.1 (25.05.2022)
API SME
Company Profile
Hotfixes
Messages
SME API: SMS
SME API: Мессенджеры
Быстрый старт
Log in with a single
edna account
log in
KB Home
Release Notes
edna Chat Center
Hotfixes
2023
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
23 January 2023
Исправили поведение, при котором в отчете
Результаты опросов клиентов
отображались не все ответы. Это наблюдалось в случае, когда в рамках опроса было настроено несколько вопросов.
//=__('Send Feedback','edna')?>
In this article
x
Was the article helpful?
No
Yes