• KB Home
  • API
  • API edna Chat Center для Bot Connect
  • Введение

Введение

Bot Connect – это функциональность edna Chat Center, которая позволяет интегрироваться с внешними ботами. Bot Connect поможет вам снизить нагрузку на контактный центр, а клиенты, в свою очередь, смогут воспользоваться автоматизированными сервисами, задавая боту вопросы и получая настроенные вами ответы.

Bot Connect включает в себя следующие бизнес возможности:

  1. Ответы на вопросы клиентов без участия агентов (то есть операторов)
  2. Начало общения с клиентами и вовлечение их в разговор
  3. Подключение нескольких ботов, которые смогут удовлетворить вашим требованиям
  4. Использование бота в качестве (то есть роли) обычного агента в процессе маршрутизации тредов
  5. Создание особого персонажа под каждого бота, который вам требуется

Возможности для разработчиков:

  1. Отправка и получение текстовых сообщений, файлов или комбинированных сообщений
  2. Перевод тредов на следующие этапы маршрутизации
In this article