- Убедитесь, что у вас есть хотя бы один подключенный канал со статусом Работает исправно.
- Перейдите в раздел Настройки → Каскады и нажмите Добавить каскад.
- Введите название каскада. Например, «WhatsApp → Viber».
- При необходимости ознакомьтесь со сроками доставки сообщений в каналах.
- Выберите канал для первого шага каскада в выпадающем списке Отправить сообщение в канале.
На первом шаге сообщения отправляются всей аудитории, которая попадет в рассылку. Удалить первый шаг каскада нельзя, так как каскад должен состоять хотя бы из одного шага.
- Нажмите Добавить шаг.
- Укажите период, после которого каскад должен перейти ко второму шагу, если сообщение не было доставлено через канал из первого шага. Максимальное значение — 23 часа 59 минут.
Подробнее про сроки доставки сообщений. - Выберите канал для второго шага каскада в выпадающем списке Отправить сообщение в канале.
- Добавьте необходимое количество шагов каскада.
Количество доступных шагов соответствует количеству активных каналов со статусом Работает исправно.
- Нажмите Сохранить.
После создания каскад добавляется в список раздела Каскады, где вы можете редактировать или удалять каскады.
Сроки доставки сообщений
При настройке каскада можно указать период времени, в течение которого сообщение должно быть доставлено клиенту через выбранный канал. Если по истечении указанного времени сообщение не доставляется, то каскад переходит на следующий шаг и сообщение отправляется через другой канал. На всех каналах, за исключением WhatsApp, при переходе на следующий шаг каскада попытки доставить сообщение через канал из предыдущего шага прекращаются.
У каждого канала по умолчанию определено время на доставку сообщения (TTL):
| Канал | Ограничение |
| От 30 секунд до 30 дней (720 часов) в зависимости от времени жизни сообщения (TTL), указанном в шаблоне сообщения. Подробнее, как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон для WhatsApp. Учитывайте особенности: • Если в настройках каскада указан период меньше, чем TTL шаблона, и сообщение не доставляется по истечении периода каскада, то каскад переходит на следующий шаг, но по умолчанию на стороне WhatsApp попытки доставить это сообщение будут продолжаться до истечения TTL шаблона. • Если в настройках каскада указан период больше, чем TTL шаблона, и сообщение не было доставлено в период действия TTL шаблона, то WhatsApp прекращает попытки доставить это сообщение, а каскад переходит на следующий шаг по истечению TTL шаблона. | |
| Viber | От 30 секунд до 14 дней (336 часов). |
| VK Notify | От 15 секунд до 1 дня (24 часа). |
| OK Notify | От 15 секунд до 1 дня (24 часа). |
| Push | До 1 дня (24 часа). |
| SMS | До 3 дней (72 часа). |
Время по умолчанию учитывается, если канал находится на последнем шаге каскада или каскад состоит из одного шага с одним каналом.