edna Pulse
FAQ
Что нового
База знаний
API edna Pulse
edna Chat Center
Что нового
База знаний
API edna Chat Center
edna Enterprise
База знаний edna Templates
Log in
RU
EN
BY
Log in
RU
EN
BY
Документация edna Platform
Руководство пользователя
Каналы
Шаблоны
Основное
WhatsApp
Viber
SMS
Каскады
Аудитория
Рассылки
Аналитика
Профиль
Интеграция
Уведомления
Модуль пуш-уведомлений edna Platform
Поддержание жизненного цикла edna Platform
Техническое задание
Функциональные возможности системы
Экземпляр программного обеспечения для проведения экспертной проверки
Быстрый старт
edna Chat Center
Начало работы
Что такое edna Chat Center и какие каналы доступны
Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)
Что делать, если вы нашли ошибку
Операции агента
Быстрый старт
Системные требования
Вход в систему
Начало работы
Переход в неактивный статус
Завершение работы
Использование мобильной версии интерфейса агента
Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android и iOS
Персональная очередь агента
Разделы в персональной очереди
Маркеры тредов в персональной очереди
Индикаторы в тредах
Навигация по персональной очереди
Обработка тредов
Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
Изменение темы письма для канала e-mail
Добавление скрытой копии для канала e-mail
Тегирование треда
Работа с готовыми ответами
Использование команд
Работа с закрепленными сообщениями
Трансфер треда
Использование горячих клавиш
Блокировка клиента
Оповещение о бездействии агента
Завершение треда
Возможности в области диалога
Редактирование и удаление сообщений
Профиль клиента
Отображение профиля клиента
Редактирование данных клиента
Просмотр окружения клиента
Поиск по клиентам
Отправка исходящих сообщений
Прочие функции агента
Персональная статистика
Уведомления
Изменение данных в своем профиле
Операции супервайзера
Быстрый старт
Роль супервайзера
Вход в систему
Настройка профиля
Мониторинг
Назначение вкладки "Мониторинг"
Виджет "Очередь"
Виджет "Состояния агентов"
Виджет "Статистика"
Просмотр чатов
Назначение вкладки "Просмотр чатов"
Фильтрация тредов
Просмотр истории треда
Просмотр полной переписки с клиентом
Трансфер треда
Завершение треда
Редактирование данных клиента
Функция учета оценок в отчетности и KPI агента
Отчетность по треду
Отправка исходящих сообщений
Отчеты
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Обработка тредов
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Отправленные сообщения
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Конфигурация отчетов
Дашборды
Показатели текущей ситуации
Табличные формы и графики
Уведомления
Подтверждение/отклонение запроса на блокировку клиента
Подтверждение/отклонение изменений профиля агента
Отправка уведомления
Прочие функции супервайзера
Работа с пользователями
Настройка сессий агентов
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ супервайзера
Операции администратора
Информация
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ администратора
Быстрый старт
Роль администратора
Вход в систему
Настройка профиля
Настройка маршрутизации
Сегментация
Добавление сегментов
Маршрутизация
Создание маршрутов
Настройка рабочего места агента
Управление готовыми ответами
Создание готового ответа
Работа с добавленными готовыми ответами
Управление тегами
Создание тегов
Добавление тегов в папку подразделения и навыка
Редактирование структуры тегов
Настройка обязательности проставления тегов
Настройка числовых параметров
Тайм-ауты
Настройка сессий агентов
Управление настройками чата клиента
Настройка режима работы канала
Уведомления для клиента
Настройка общих уведомлений для клиента
Добавление персональных уведомлений для сегментов
Настройка отображения уведомлений в веб-чате и мобильных приложениях
Настройка сценариев обслуживания
Приглашение в веб-чат
Управление интеграциями
Настройка универсальных команд для агента
Подключение чат-ботов
Подключение канала электронной почты
Настройка интеграции с JIRA
Подключение канала Instagram
Подключение канала Facebook
Управление пользователями
Создание учетной записи пользователя
Редактирование и блокировка учетных записей пользователей
Настройка веб-виджета
Возможности веб-виджета
Как создать и подключить веб-виджет
Как настроить дизайн веб-виджета
Как настроить параметры веб-виджета
Как настроить браузерные push-уведомления
Возможности редактора settings.json
Как создать новый веб-виджет и перенести настройки устаревшего веб-виджета
Как установить веб-виджет на сайт
Использование чат-ботов
Зачем нужны чат-боты
Bot Connect
Какую информация edna Chat Center передает чат-боту
Что может сделать чат-бот с помощью edna API
Кнопки для быстрых ответов
Прочие функции в работе чат-бота
Как подключить чат-бота
Как проверить работу чат-бота
Возможности SDK
Чат в мобильных приложениях
Варианты дизайна чата в мобильных приложениях
Дополнительные возможности
Изменение парольной политики
Маскирование карт
Интерфейс агента в iFrame
Использование разметки Markdown в сообщениях
Запрос на досрочное завершение треда
Видимость переписок для агента и супервайзера
Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
Как исключить общую очередь
Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
FAQ
FAQ
Дополнительно о каналах
WhatsApp
Как продвигать WhatsApp среди клиентов
Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
Как подключить уведомления о пропущенных звонках
Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
Как сохранить высокое качество канала WhatsApp
Коммерческие сообщения WhatsApp
Диалоги в WhatsApp Business
Новые категории диалогов WhatsApp
Тарификация WhatsApp Business API
Как верифицировать аккаунт WhatsApp в Facebook Business Manager*
Push
Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате p12
Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
Как заполнить декларацию о сборе данных
Как зарегистрировать приложение в Firebase
Как получить Sender ID и Server Key в Firebase
Как получить google-services.json в Firebase
Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
Как получить agconnect-services.json в Huawei
Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
Как получать пуши из нескольких источников
Версии пуш-библиотек pushX
API
API edna Pulse
Основное
Общая информация
Сообщения
Отправка подтверждения прочтения
Получение событий для вызова авторассылки
Получение сообщений
Отправка сообщений
Запрос истории сообщений получателя
Получение статусов сообщений
Примеры отправки сообщений
Ошибки сообщений
Каналы
Получение списка каналов
Каскады
Получение информации о каскадах
Шаблоны
Получение списка шаблонов
Создание операторских шаблонов
Получение статуса шаблона
Аудитория
Создание получателя
Запрос данных получателя
Обновление данных получателя
Удаление получателя
Получение списка тегов
Присвоение тега
Отвязка тега
Callback-запросы
Установка URL-адресов для callback-запросов
API edna Chat Center
Отчеты
Общие сведения о методах API для выгрузки отчетов
Основное
Обратная совместимость API
Авторизация
Запрос на вход в систему
Настройка срока действия токена в edna Chat Center
Агенты
Создать агента
Обновить агента
Узнать статус агента
Получить список навыков агента
Установить статус агента
Разлогинить агента
Уведомить систему об активности агента
Получить статусы агентов
Узнать, как у агента настроены звуковые уведомления
Включить звуковые уведомления у агента
Супервайзеры
Создать супервайзера
Обновить супервайзера
Пользователи
Заблокировать или разблокировать пользователя
Клиенты
Получить профиль клиента по внешнему ID
Обновить профиль клиента по внешнему ID
Получить профиль клиента по внутреннему ID
Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
Заменить внешний ID клиента
Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
Заблокировать клиента
Треды
Получить детали треда
Получить треды по статусам и логинам агентов
Получить отфильтрованные треды
Назначить тред агенту
Перевести тред
Переключить тред
Принудительно закрыть тред
Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
Снять тред с агента
Массовое завершение тредов
Качество обслуживания
Создать или обновить опрос о качестве обслуживания
Отправить опрос о качестве обслуживания
Сообщения
Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение на email клиента
Отправить сообщение на определенное устройство
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
Команды
Отправить шаблон
Маршрутизация
Поставить треды в очередь
Треды с сообщениями из рассылки
Создать новый тред с сообщением из рассылки
Получить список тредов с сообщениями из рассылок
Причины перехода агента в неактивный статус
Добавить причину перехода агента в неактивный статус
Обновить причину перехода агента в неактивный статус
Получить список причин перехода агента в неактивный статус
API edna Chat Center для Bot Connect
Введение
Описание Bot API
Быстрый старт
Вебхук Init Chat
Вебхук Message
Вебхук Hints
Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
Приветствие
Отправка ответов бота
Подсказки
История сообщений
Закрытие треда ботом
Закрытие треда ботом с комментарием от него
Создание нового треда с сообщением из рассылки
Stub
StubGreet
API edna Enterprise Platform
edna Connector Base IMSI HPX
Основное
Введение
Термины и сокращения
Описание взаимодействия
Общее описание протокола
Пакеты протокола
Описание пакетов протокола
Пакет provideSubscriberImsiRequest
Пакет provideSubcriberImsiResponse
Пакет provideSubcriberHlrRequest
Пакет provideSubcriberHlrResponse
Пакет provideServiceStatusRequest
Пакет provideServiceStatusResponse
Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
Пакет unsubscribeSubscriberRequest
Пакет unsubscribeSubscriberResponse
Возможные статусы и коды ошибок
Статусы запросов
Возможные коды ошибок сигнальной сети
SME API
SME API: Мессенджеры
Введение
Отправка сообщений (imOutMessage)
Получение статуса доставки сообщения (imOutMessageId)
Отправка HSM сообщения (imOutHSM)
Получение списка шаблонов HSM (getOutMessageMatchers)
Получение списка подписей по их типу (by-apikey)
Callback функции
Статусы обработки сообщений
SME API: SMS
Введение
Получение данных учётной записи клиента (account)
Получение данных подписи SMS по её идентификатору (smsSubject)
Получение данных по отправителям (подписям) о тарифах на отправку сообщений (subjectTariffs)
Отправка SMS-сообщения (smsOutMessage)
Получение статуса доставки SMS-сообщения (в smsOutMessage)
Callback функция для передачи информации об изменении статуса доставки SMS (smsOutMessageDlvStatusCallback)
Валидация абонентского номера (validatePhoneNumber)
Возможные статусы
Release Notes
edna Pulse
2024
18 апреля 2024
4 апреля 2024
12 марта 2024
26 февраля 2024
15 февраля 2024
25 января 2024
23 января 2024
2023
Версия 2.2 (07.02.2023)
Версия 2.3.1 (16.02.2023)
Версия 2.3.3 (06.03.2023)
Версия 2.6 (29.03.2023)
Версия 2.9.1 (17.05.2023)
Версия 2.9.2 (23.05.2023)
Версия 2.10.1 (30.05.2023)
Версия 2.11.0 (14.06.2023)
Версия 2.12.1 (04.07.2023)
Версия 2.13.0 (18.07.2023)
Версия 2.13.3 (26.07.2023)
Версия 2.14.0 (31.07.2023)
Версия 2.14.3 (07.08.2023)
Версия 2.14.1 (02.08.2023)
Версия 2.14.2 (03.08.2023)
Версия 2.15.0 (15.08.2023)
Версия 2.14.4 (09.08.2023)
Версия 2.15.2 (21.08.2023)
Версия 2.15.3 (22.08.2023)
Версия 2.16.0 (24.08.2023)
Версия 2.18.3 (03.10.2023)
Версия 2.24.0 (30.11.2023)
Версия 2.25.0 (07.12.2023)
Версия 2.26.0 (14.12.2023)
Версия 2.26.3 (25.12.2023)
2022
Версия 1.0 (22.04.2022)
Версия 1.1 (13.05.2022)
Версия 1.2 (26.05.2022)
Версия 1.3 (23.06.2022)
Версия 1.4 (11.07.2022)
Версия 1.5 (21.07.2022)
Версия 1.6 (04.08.2022)
Версия 1.7 (19.08.2022)
Версия 1.8 (31.08.2022)
Версия 1.9 (15.09.2022)
Версия 1.10 (30.09.2022)
Версия 1.11 (27.10.2022)
Версия 1.12 (16.11.2022)
edna Chat Center
2024
Версия 6.10.0 (27.04.2024)
Версия 6.9.0 (01.04.2024)
Версия 6.8.0 (27.02.2024)
Версия 6.7.0 (02.02.2024)
Версия 6.6.0 (12.01.2024)
2023
Версия 6.5.2 (15.12.2023)
Версия 5.4.0 (25.01.2023)
Версия 5.5.0 (09.02.2023)
Версия 5.6.0 (16.03.2023)
Версия 5.7.0 (03.04.2023)
Версия 5.8.0 (14.04.2023)
Версия 5.9.0 (05.05.2023)
Версия 5.10.0 (29.05.2023)
Версия 5.11.0 (09.06.2023)
Версия 5.12.0 (20.09.2023)
Версия 6.2.0 (06.10.2023)
Версия 6.3.1 (25.10.2023)
Версия 6.4.0 (01.11.2023)
2022
Версия 4.3.0 (13.04.2022)
Версия 4.4.0 (28.04.2022)
Версия 4.5.0 (18.05.2022)
Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Версия 4.7.0 (15.06.2022)
Версия 4.8.0 (28.06.2022)
Версия 4.8.1 (05.07.2022)
Версия 4.9.0 (12.07.2022)
Версия 4.10.0 (28.07.2022)
Версия 4.11.0 (11.08.2022)
Версия 4.12.0 (24.08.2022)
Версия 4.13.0 (14.09.2022)
Версия 4.14.0 (20.09.2022)
Версия 4.15.0 (04.10.2022)
Версия 4.16.0 (19.10.2022)
Версия 4.16.1 (27.10.2022)
Версия 5.0.0 (23.11.2022)
Версия 5.1.0 (07.12.2022)
Версия 5.2.0 (22.12.2022)
Версия 5.3.0 (30.12.2022)
Hotfixes
2024
Версия 5.17.1 (22.01.2024)
Версия 6.6.1 (26.01.2024)
Версия 6.7.2 (22.02.2024)
Версия 6.9.1 (17.04.2024)
2023
Версия 5.3.1 (18.01.2023)
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
Версия 4.16.9 (24.01.2023)
Версия 5.4.1 (30.01.2023)
Версия 5.4.2 (02.02.2023)
Версия 5.5.1 (27.02.2023)
Версия 5.5.2 (16.03.2023)
Версия 5.6.2 (27.03.2023)
Версия 5.7.1 (07.04.2023)
Версия 5.8.1 (19.04.2023)
Версия 5.9.1 (12.05.2023)
Версия 5.9.2 (19.05.2023)
Версия 5.9.3 (26.05.2023)
Версия 5.10.1 (01.06.2023)
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
Версия 5.11.1 (15.06.2023)
Версия 5.11.2 (27.06.2023)
Версия 5.11.3 (20.07.2023)
Версия 5.11.4 (28.07.2023)
Версия 5.11.5 (17.08.2023)
2022
Версия 4.5.1 (25.05.2022)
Версия 4.7.5 (23.06.2022)
Версия 4.9.1 (22.07.2022)
Версия 4.11.1 (18.08.2022)
Версия 4.10.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.3 (24.08.2022)
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
Версия 4.10.3 (29.08.2022)
Версия 4.16.2 (01.11.2022)
Версия 4.13.2 (07.11.2022)
Версия 4.16.4 (10.11.2022)
Версия 4.16.5 (23.11.2022)
Версия 5.1.1 (14.12.2022)
Company Profile
License and Service Fees
edna Pulse
С чего начать
Начало работы в edna Pulse
Каналы
Подключение канала WhatsApp
Подключение канала Viber для бизнеса
Подключение SMS канала
Создание канала пуш-уведомлений
Подключение пушей iOS
Подключение пушей Андроид
Подключение пушей Huawei к зарегистрированному приложению
Подключение пушей RuStore к зарегистрированному приложению
Шаблоны сообщений
Основное
Типы шаблонов
WhatsApp
SMS
Свободные шаблоны
Операторские шаблоны
Каскады
Принципы работы каскадов
Создание каскадов
Аудитория
Создание клиента
Категории тегов
Настройка тегов
Настройка переменных для пользователей
Массовая загрузка клиентов
Рассылки
Список рассылок
Выбор аудитории для рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Проверка рассылки
Просмотр результатов рассылки
Создание каскадных рассылок
Настройка содержимого рассылки
Аналитика
Аналитика сообщений
Итоговый отчет по сообщениям
Интеграция
Настройки для интеграции
Тестирование API канала WhatsApp
Готовый модуль Jivo
Настройки API
Мой профиль
Профиль пользователя
Профиль компании
Как оплатить лицензии и услуги
История платежей
Отчетные документы
Баланс
Подключенные тарифы
Активные лицензии и каналы
Как изменить реквизиты
Цикл оплаты
License and Service Fees
Уведомления
Просмотр уведомлений
Hotfixes
Messages
Настройка веб-виджета
Log in with a single
edna account
log in
API edna Pulse
//var_dump(get_queried_object());?>