Диалоги WhatsApp Business API

С 1 февраля 2022 г. компания Meta* изменяет тарификацию за использование WhatsApp Business API. Вместо шаблонных сообщений, которые разрешено отправлять компании, чтобы начать диалог с пользователем или отправить ему какое-либо уведомление (HSM-сообщения), плата будет взиматься за диалоги. Подробнее в документации Meta*.

В тарифах edna Pulse плата также будет взиматься за диалоги. Подробнее про тарификацию WhatsApp Business API.

Типы диалогов

Диалог — это 24-часовая сессия, которая отсчитывается от первого сообщения компании пользователю.

Типы диалогов:

• Исходящий диалог — диалог, начатый компанией. Например, компания отправила HSM-сообщения пользователю о том, что его заказ готов к выдаче.
• Входящий диалог — диалог, начатый пользователем. Например, пользователь написал в компанию, чтобы узнать статус своего заказа, и компания ответила, что заказ находится в пункте выдачи.

За диалоги, начатые пользователем из рекламного объявления или со страницы компании в Facebook* дополнительная плата не взимается.

Исходящий диалог

Пример	Описание	Стоимость
	Компания отправила клиенту HSM-сообщение в 12:00 — начался исходящий диалог.	Компания заплатит за один исходящий диалог
	• Компания отправила клиенту HSM-сообщение в 14:30 — начался исходящий диалог. • Клиент ответил в 14:40. • В рамках диалога компания отправила еще одно сообщение в 14:42.	Компания заплатит за один исходящий диалог

Входящий диалог

Пример	Описание	Стоимость
	• Клиент отправил сообщение компании в 12:00. • Компания ответила в 12:02 — начался входящий диалог. • В рамках диалога клиент отправил еще одно сообщение в 13:00.	Входящий диалог — бесплатный
	• Клиент отправил сообщение компании в 13:30. • Компания ответила в 13:32 — начался входящий диалог. • В рамках диалога клиент отправил еще одно сообщение в 13:40. • На следующий день в 19:40 компания отправила клиенту HSM-сообщение со статусом заказа — начался новый исходящий диалог, так как предыдущий входящий диалог истек.	Компания заплатит за один исходящий диалог