edna Pulse
FAQ
Что нового
База знаний
API edna Pulse
edna Chat Center
Что нового
База знаний
API edna Chat Center
edna Enterprise
Регистрация шаблонов СМС-сообщений
Сервис для определения оператора по номеру телефона
API edna Enterprise
Log in
RU
EN
BY
Log in
RU
EN
BY
edna Pulse
Быстрый старт
Возможности edna Pulse
Как войти в личный кабинет и начать работу в edna Pulse
Как проверить отправку сообщений
Оплата лицензий и услуг в edna Pulse
Как настроить работу в личном кабинете edna Pulse
Каналы
WhatsApp
Как подключить канал WhatsApp
Как партнеру подключить канал WhatsApp для клиента
Информация о канале WhatsApp
Viber
Push
Как подключить push-уведомления для RuStore
Как подключить push-уведомления для Android
Как подключить push-уведомления для iOS
Как подключить канал push-уведомлений
Как подключить push-уведомления для Huawei
Шаблоны сообщений
Основное
Типы шаблонов
Статусы шаблонов
SMS
Операторские шаблоны SMS-сообщений
Viber
Пользовательские шаблоны
Операторские шаблоны
Свободные шаблоны
WhatsApp
Как создать пользовательский шаблон для WhatsApp
Как использовать элементы автоподстановки для шаблона WhatsApp
Как добавлять кнопки для шаблона WhatsApp
Как создать заголовки для шаблона WhatsApp
Как создать и отправить на регистрацию операторский шаблон для WhatsApp
Аудитория
Создание клиента
Категории тегов
Настройка тегов
Массовая загрузка клиентов
Настройка переменных для пользователей
Аналитика
Аналитика сообщений
Итоговый отчет по сообщениям
Интеграция
Настройки для интеграции
Тестирование API канала WhatsApp
Настройки API
Готовый модуль Jivo
Каскады
Как работают каскады
Как создать каскад
Мой профиль
Профиль пользователя
Профиль компании
Как оплатить лицензии и услуги
Цикл оплаты
Отчетные документы
Баланс
Подключенные тарифы
Активные лицензии и каналы
История платежей
Как изменить реквизиты
Рассылки
Выбор аудитории для рассылки
Пример настройки аудитории рассылки
Проверка рассылки
Просмотр результатов рассылки
Создание каскадных рассылок
Настройка содержимого рассылки
Список рассылок
Уведомления
Просмотр уведомлений
Дополнительная информация
Для канала WhatsApp
Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager
Как сохранить высокое качество канала WhatsApp
Как создать бизнес-портфолио компании
Как избежать блокировки бизнес-аккаунта WhatsApp
Как подключить кнопку WhatsApp к странице Facebook*
Как настроить перевод звонков из IVR в WhatsApp
Как продвигать WhatsApp среди клиентов
Как подключить уведомления о пропущенных звонках
Коммерческие сообщения WhatsApp
Категории диалогов WhatsApp Business API
Тарификация WhatsApp Business API
Как создать рекламу с переходом в WhatsApp
Диалоги в WhatsApp Business API
Для канала Push
Как получить agconnect-services.json в Huawei
Как зарегистрировать приложение в Huawei App Gallery
Как получить Huawei Client Id и Client Secret в консоли Huawei
Как зарегистрировать приложение в Firebase
Как получить google-services.json в Firebase
Возможные ошибки при интеграции пуш-библиотек
Как заполнить декларацию о сборе данных
Что такое уровень прерывания уведомлений в iOS
Как получать пуши из нескольких источников
Обновление с пуш-библиотеки 1.x.x на 2.x.x для Андроид
Ручная инициализация пуш-библиотеки Андроид
Версии пуш-библиотек pushX
Как получить JSON-файл сервисного аккаунта Google
Как получить пуш-сертификат в Apple и выгрузить его в формате P12
WhatsApp
Viber
Документация edna Platform
Руководство пользователя
Каналы
Аудитория
Рассылки
Аналитика
Профиль
Интеграция
Уведомления
Шаблоны
Основное
WhatsApp
Viber
Модуль пуш-уведомлений edna Platform
Поддержание жизненного цикла edna Platform
Техническое задание
Функциональные возможности системы
Экземпляр программного обеспечения для проведения экспертной проверки
edna Chat Center
Начало работы
Что такое edna Chat Center
Какой контент поддерживается в мессенджерах и соцсетях
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)
Что делать, если вы нашли ошибку
Операции агента
Быстрый старт
Как войти в edna Chat Center
Как работать с тредами в edna Chat Center
Как завершить работу с тредами в edna Chat Center
Как начать работу в edna Chat Center
Горячие клавиши в edna Chat Center
Обработка тредов
Отправка нескольких вложений по каналу e-mail
Изменение темы письма для канала e-mail
Добавление скрытой копии для канала e-mail
Тегирование треда
Использование команд
Работа с закрепленными сообщениями
Трансфер треда
Использование горячих клавиш
Блокировка клиента
Оповещение о бездействии агента
Завершение треда
Работа с готовыми ответами
Возможности в области диалога
Редактирование и удаление сообщений
Персональная очередь агента
Разделы в персональной очереди
Навигация по персональной очереди
Треды в персональной очереди
Индикаторы в тредах
Профиль клиента
Отображение профиля клиента
Редактирование данных клиента
Просмотр окружения клиента
Поиск по клиентам
Отправка исходящих сообщений
Прочие функции агента
Уведомления
Изменение данных в своем профиле
Персональная статистика
Операции супервайзера
Быстрый старт
Роль супервайзера
Вход в систему
Настройка профиля
Мониторинг
Виджет «Очередь»
Виджет «Состояния агентов»
Назначение вкладки «Мониторинг»
Виджет «Статистика»
Просмотр чатов
Назначение вкладки "Просмотр чатов"
Фильтрация тредов
Просмотр истории треда
Просмотр полной переписки с клиентом
Трансфер треда
Завершение треда
Редактирование данных клиента
Функция учета оценок в отчетности и KPI агента
Отчетность по треду
Отправка исходящих сообщений
Отчеты
Загрузка агентов
Операционные показатели по агентам
Журнал статусов агентов
Обработка тредов
Отправленные сообщения
Результаты опросов клиентов
Закрепленные сообщения
Запросы из формы обратной связи
Как создать и скачать отчет
Сводный отчет по показателям входящих тредов
Дашборды
Показатели текущей ситуации
Табличные формы и графики
Прочие функции супервайзера
Работа с пользователями
Настройка сессий агентов
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ супервайзера
Уведомления
Подтверждение/отклонение запроса на блокировку клиента
Подтверждение/отклонение изменений профиля агента
Отправка уведомления
Операции администратора
Настройка веб-виджета
Возможности веб-виджета
Как создать и подключить веб-виджет
Как настроить дизайн веб-виджета
Как настроить параметры веб-виджета
Как настроить браузерные push-уведомления
Возможности редактора settings.json
Как создать новый веб-виджет и перенести настройки устаревшего веб-виджета
Как установить веб-виджет на сайт
Информация
Информация о лицензии на работу агентов для АРМ администратора
Информация о хранилище edna Chat Center
Быстрый старт
Роль администратора
Вход в систему
Настройка профиля
Настройка маршрутизации
Маршрутизация
Создание маршрутов
Сегментация тредов
Как создать сегмент
Настройка рабочего места агента
Управление готовыми ответами
Создание готового ответа
Работа с добавленными готовыми ответами
Управление тегами
Создание тегов
Добавление тегов в папку подразделения и навыка
Редактирование структуры тегов
Настройка обязательности проставления тегов
Тайм-ауты
Настройка сессий агентов
Как настроить числовые параметры для агентов
Как настроить метрики эффективности (KPI) для агентов
Настройка сценариев обслуживания
Приглашение в веб-чат
Управление интеграциями
Настройка универсальных команд для агента
Подключение чат-ботов
Подключение канала электронной почты
Настройка интеграции с JIRA
Подключение канала Instagram
Подключение канала Facebook
Управление настройками чата клиента
Настройка режима работы канала
Уведомления для клиента
Настройка общих уведомлений для клиента
Добавление персональных уведомлений для сегментов
Настройка отображения уведомлений в веб-чате и мобильных приложениях
Управление пользователями
Создание учетной записи пользователя
Редактирование и блокировка учетных записей пользователей
Использование чат-ботов
Зачем нужны чат-боты
Bot Connect
Какую информация edna Chat Center передает чат-боту
Что может сделать чат-бот с помощью edna API
Кнопки для быстрых ответов
Прочие функции в работе чат-бота
Как подключить чат-бота
Как проверить работу чат-бота
Возможности SDK
Чат в мобильных приложениях
Варианты дизайна чата в мобильных приложениях
Дополнительные возможности
Журнал изменений настроек
Изменение парольной политики
Интерфейс агента в iFrame
Использование разметки Markdown в сообщениях
Запрос на досрочное завершение треда
Настройки схемы маршрутизации: внутренняя, внешняя, смешанная
Как исключить общую очередь
Как повысить приоритет утренних/дневных тредов перед ночными
Как маршрутизировать треды на персонального менеджера
Использование мобильной версии интерфейса агента
Настройка веб-пушей в мобильной версии интерфейса агента на Android и iOS
Как восстановить пароль агента
Маскирование номеров карт и счетов
Видимость переписок для агента и супервайзера
Как использовать Яндекс Метрику для отслеживания событий edna Chat Center
FAQ
FAQ
Настройка веб-виджета
Возможности веб-виджета
Как настроить дизайн веб-виджета
Как установить веб-виджет на сайт
WhatsApp
Push
API
API edna Pulse
Основное
Общая информация
Сообщения
Получение сообщений
Получение статусов сообщений
Подтверждение прочтения
Отправка сообщений
Коды ошибок
Примеры сообщений
Получение истории сообщений
Каналы
Получение списка каналов
Каскады
Получение информации о каскадах
Аудитория
Получение списка тегов
Создание получателей
Обновление данных получателей
Удаление получателей
Присвоение тегов
Отвязка тегов
Запрос данных получателей
Как обновить номер телефона и почту получателя
Callback-запросы
Установка URL-адресов для callback-запросов
Шаблоны
Получение списка шаблонов
Получение статуса шаблона
Создание операторских шаблонов
API edna Chat Center
Отчеты
Общие сведения о методах API для выгрузки отчетов
Основное
Обратная совместимость API
Авторизация
Запрос на вход в систему
Настройка срока действия токена в edna Chat Center
Агенты
Создать агента
Обновить агента
Узнать статус агента
Получить список навыков агента
Установить статус агента
Разлогинить агента
Уведомить систему об активности агента
Получить статусы агентов
Узнать, как у агента настроены звуковые уведомления
Включить звуковые уведомления у агента
Супервайзеры
Создать супервайзера
Обновить супервайзера
Пользователи
Заблокировать или разблокировать пользователя
Клиенты
Получить профиль клиента по внешнему ID
Обновить профиль клиента по внешнему ID
Получить профиль клиента по внутреннему ID
Обновить профиль клиента по его внутреннему ID в edna Chat Center
Заменить внешний ID клиента
Получить краткую информацию о клиенте по номеру телефона или внешнему ID
Заблокировать клиента
Треды
Получить детали треда
Получить треды по статусам и логинам агентов
Получить отфильтрованные треды
Назначить тред агенту
Перевести тред
Переключить тред
Принудительно закрыть тред
Узнать среднее время обработки тредов за определенный период
Снять тред с агента
Массовое завершение тредов
Качество обслуживания
Создать или обновить опрос о качестве обслуживания
Отправить опрос о качестве обслуживания
Сообщения
Типы сообщений, которые можно отправить клиентам
Отправить сообщение существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение на email клиента
Отправить сообщение на определенное устройство
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center
Отправить сообщение от агента существующему клиенту в edna Chat Center в очередь маршрутизации
Команды
Отправить шаблон
Маршрутизация
Поставить треды в очередь
Треды с сообщениями из рассылки
Создать новый тред с сообщением из рассылки
Получить список тредов с сообщениями из рассылок
Причины перехода агента в неактивный статус
Добавить причину перехода агента в неактивный статус
Обновить причину перехода агента в неактивный статус
Получить список причин перехода агента в неактивный статус
API edna Chat Center для Bot Connect
Введение
Описание Bot API
Быстрый старт
Вебхук Init Chat
Вебхук Message
Вебхук Hints
Кастомизация данных клиента (clientData) в содержимом вебхука
Приветствие
Отправка ответов бота
Подсказки
История сообщений
Закрытие треда ботом
Закрытие треда ботом с комментарием от него
Создание нового треда с сообщением из рассылки
Stub
StubGreet
API edna Enterprise Platform
edna Connector Base IMSI HPX
Основное
Введение
Термины и сокращения
Описание взаимодействия
Общее описание протокола
Пакеты протокола
Описание пакетов протокола
Пакет provideSubscriberImsiRequest
Пакет provideSubcriberImsiResponse
Пакет provideSubcriberHlrRequest
Пакет provideSubcriberHlrResponse
Пакет provideServiceStatusRequest
Пакет provideServiceStatusResponse
Пакет provideSubscriberImsiImeiRequest
Пакет provideSubscriberImsiImeiResponse
Пакет unsubscribeSubscriberRequest
Пакет unsubscribeSubscriberResponse
Возможные статусы и коды ошибок
Статусы запросов
Возможные коды ошибок сигнальной сети
Release Notes
edna Pulse
2024
24 октября, 2024
26 сентября, 2024
16 сентября, 2024
20 августа 2024
8 августа 2024
30 июля 2024
16 июля 2024
4 июля 2024
20 июня 2024
12 марта 2024
26 февраля 2024
15 февраля 2024
25 января 2024
23 января 2024
4 апреля 2024
18 апреля 2024
14 мая 2024
27 мая 2024
11 июня 2024
2023
Версия 2.2 (07.02.2023)
Версия 2.3.1 (16.02.2023)
Версия 2.3.3 (06.03.2023)
Версия 2.6 (29.03.2023)
Версия 2.9.1 (17.05.2023)
Версия 2.9.2 (23.05.2023)
Версия 2.10.1 (30.05.2023)
Версия 2.11.0 (14.06.2023)
Версия 2.12.1 (04.07.2023)
Версия 2.13.0 (18.07.2023)
Версия 2.13.3 (26.07.2023)
Версия 2.14.0 (31.07.2023)
Версия 2.14.3 (07.08.2023)
Версия 2.14.1 (02.08.2023)
Версия 2.14.2 (03.08.2023)
Версия 2.15.0 (15.08.2023)
Версия 2.14.4 (09.08.2023)
Версия 2.15.2 (21.08.2023)
Версия 2.15.3 (22.08.2023)
Версия 2.16.0 (24.08.2023)
Версия 2.18.3 (03.10.2023)
Версия 2.24.0 (30.11.2023)
Версия 2.25.0 (07.12.2023)
Версия 2.26.0 (14.12.2023)
Версия 2.26.3 (25.12.2023)
2022
Версия 1.0 (22.04.2022)
Версия 1.1 (13.05.2022)
Версия 1.2 (26.05.2022)
Версия 1.3 (23.06.2022)
Версия 1.4 (11.07.2022)
Версия 1.5 (21.07.2022)
Версия 1.6 (04.08.2022)
Версия 1.7 (19.08.2022)
Версия 1.8 (31.08.2022)
Версия 1.9 (15.09.2022)
Версия 1.10 (30.09.2022)
Версия 1.11 (27.10.2022)
Версия 1.12 (16.11.2022)
edna Chat Center
2024
Версия 6.18.0 (21.10.2024)
Версия 6.17.0 (27.09.2024)
Версия 6.16.0 (13.09.2024)
Версия 6.15.0 (22.08.2024)
Версия 6.14.0 (31.07.2024)
Версия 6.13.0 (09.07.2024)
Версия 6.11.0 (24.05.2024)
Версия 6.10.0 (27.04.2024)
Версия 6.9.0 (01.04.2024)
Версия 6.6.0 (12.01.2024)
Версия 6.12.0 (14.06.2024)
Версия 6.7.0 (02.02.2024)
Версия 6.8.0 (27.02.2024)
2023
Версия 6.5.2 (15.12.2023)
Версия 5.4.0 (25.01.2023)
Версия 5.5.0 (09.02.2023)
Версия 5.6.0 (16.03.2023)
Версия 5.7.0 (03.04.2023)
Версия 5.8.0 (14.04.2023)
Версия 5.9.0 (05.05.2023)
Версия 5.10.0 (29.05.2023)
Версия 5.11.0 (09.06.2023)
Версия 5.12.0 (20.09.2023)
Версия 6.2.0 (06.10.2023)
Версия 6.3.1 (25.10.2023)
Версия 6.4.0 (01.11.2023)
2022
Версия 4.3.0 (13.04.2022)
Версия 4.4.0 (28.04.2022)
Версия 4.5.0 (18.05.2022)
Версия 4.6.0 (01.06.2022)
Версия 4.6.2 (08.06.2022)
Версия 4.7.0 (15.06.2022)
Версия 4.8.0 (28.06.2022)
Версия 4.8.1 (05.07.2022)
Версия 4.9.0 (12.07.2022)
Версия 4.10.0 (28.07.2022)
Версия 4.11.0 (11.08.2022)
Версия 4.12.0 (24.08.2022)
Версия 4.13.0 (14.09.2022)
Версия 4.14.0 (20.09.2022)
Версия 4.15.0 (04.10.2022)
Версия 4.16.0 (19.10.2022)
Версия 4.16.1 (27.10.2022)
Версия 5.0.0 (23.11.2022)
Версия 5.1.0 (07.12.2022)
Версия 5.2.0 (22.12.2022)
Версия 5.3.0 (30.12.2022)
Hotfixes
2024
Версия 6.16.1 (17.09.2024)
Версия 6.13.5 (21.08.2024)
Версия 6.14.1 (07.08.2024)
Версия 6.13.3 (22.07.2024)
Версия 6.13.2 (17.07.2024)
Версия 6.13.1 (15.07.2024)
Версия 6.12.1 (03.07.2024)
Версия 5.17.1 (22.01.2024)
Версия 6.6.1 (26.01.2024)
Версия 6.7.2 (22.02.2024)
Версия 6.9.1 (17.04.2024)
Версия 6.13.4 (06.08.2024)
2023
Версия 5.3.1 (18.01.2023)
Версия 5.3.2 (20.01.2023)
Версия 4.16.9 (24.01.2023)
Версия 5.4.1 (30.01.2023)
Версия 5.4.2 (02.02.2023)
Версия 5.5.1 (27.02.2023)
Версия 5.5.2 (16.03.2023)
Версия 5.6.2 (27.03.2023)
Версия 5.7.1 (07.04.2023)
Версия 5.8.1 (19.04.2023)
Версия 5.9.1 (12.05.2023)
Версия 5.9.2 (19.05.2023)
Версия 5.9.3 (26.05.2023)
Версия 5.10.1 (01.06.2023)
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
Версия 5.11.1 (15.06.2023)
Версия 5.11.2 (27.06.2023)
Версия 5.11.3 (20.07.2023)
Версия 5.11.4 (28.07.2023)
Версия 5.11.5 (17.08.2023)
2022
Версия 4.5.1 (25.05.2022)
Версия 4.7.5 (23.06.2022)
Версия 4.9.1 (22.07.2022)
Версия 4.11.1 (18.08.2022)
Версия 4.10.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.2 (19.08.2022)
Версия 4.11.3 (24.08.2022)
Версия 4.12.1 (24.08.2022)
Версия 4.10.3 (29.08.2022)
Версия 4.16.2 (01.11.2022)
Версия 4.13.2 (07.11.2022)
Версия 4.16.4 (10.11.2022)
Версия 4.16.5 (23.11.2022)
Версия 5.1.1 (14.12.2022)
SME API
SME API: SMS
SME API: Мессенджеры
Company Profile
Hotfixes
Messages
Быстрый старт
Log in with a single
edna account
log in
KB Home
Release Notes
edna Chat Center
Hotfixes
2023
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
Версия 5.10.3 (07.06.2023)
7 June 2023
Исправления
Восстановили корректное отображение переписки и данных клиента в АРМ Агента и Супервайзера.
//=__('Send Feedback','edna')?>
In this article
x
Was the article helpful?
No
Yes