Вкладка уведомлений содержит уведомления, отправленные супервайзером или системой (в том числе информацию об оценке, которую поставили вам клиенты по треду). Чтобы открыть уведомления кликните на Колокольчик 
в правом верхнем углу рядом с вашим аватаром. Бейдж на иконке указывает на число непрочтенных оповещений.
Уведомления делятся на 3 типа: уведомления 
, новости 
и напоминания 
.
Для уведомлений есть 3 вкладки: Новые, Закрепленные, Все.
После просмотра новых уведомлений бейдж на Колокольчике обнуляется. Вы можете закрепить любое из уведомлений и в дальнейшем просмотреть их на вкладке Закрепленные. На вкладке Все соответственно доступны все уведомления, которые ранее были направлены вам.
Уведомления о событиях в треде
В своем рабочем месте вы получаете уведомления о следующих событиях:
- назначен новый тред;
- по отвеченному вами треду поступила новая серия сообщений от клиента;
- наступил срок ответа по закрепленному сообщению;
- получено предупреждение о бездействии;
- выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.
Используется 4 типа уведомлений:
- Браузерная веб-нотификация — уведомления от браузера с текстом события. При первом входе в edna вам будет предложено включить получение этих уведомлений. Их можно включить или выключить в настройках браузера позже. Браузерная веб-нотификация направляется, если на момент наступления события у вас открыта другая вкладка браузера и/или вы работаете в другой программе.
Уведомление поддерживается браузерами, указанными по ссылке.
- выпадающее уведомление — серая плашка с описанием события. Появляется для всех событий, кроме Получено предупреждение о бездействии и Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия. Также отображение уведомления зависит от того, в каком режиме (Активные, Закрепленные или Завершенные) вы находитесь:
- в Активных такие уведомления не отображаются;
- в Закрепленных отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
- в Завершенных отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закрепленное сообщение.
- Динамическая подмена заголовка вкладки браузера с edna — мигающее уведомление, которое вы видите вместо заголовка вкладки edna с количеством однотипных событий, ожидающих вашего внимания.
Это уведомление используется, если на момент наступления события у вас открыта другая вкладка браузера и/или вы работаете в другой программе. Также оно отображается, когда вкладка с edna активна:- в Закрепленных отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
- в Завершенных отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закрепленное сообщение;
- звуковая нотификация — воспроизводится для всех событий, кроме Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия. Обратите внимание, если по треду, который находится у вас в работе (переписка по нему открыта в области диалога), поступила серия новых сообщений от клиента, звуковая нотификация воспроизводится только для первого сообщения в серии.
Звуковые уведомления по умолчанию отключены, и вам нужно включить их самостоятельно. Для этого перейдите в карточку агента и включите их: