- В рабочем месте администратора на странице Настройки перейдите в раздел Готовые ответы и теги.
- В левой части страницы в разделе Навыки и подразделения выберите любую папку.
При добавлении тегов в систему не имеет значения, в какую папку вы их добавляете, но после создания тегов их необходимо добавить в папку подразделения или навыка, агентам которых должен быть доступен тег для использования. Обратите внимание: что в папку Черновик добавить теги нельзя.
В каждой папке вы можете увидеть, какому количеству агентов будут доступны теги.
Таким образом, теги, которые вы создаете в этих папках, доступны только тем агентам, которые принадлежат к этим подразделениям или обладают определенными навыками. Например, если агент принадлежит к отделу Продажи, он увидит только те теги, которые вы создали в папке Продажи, теги, которые вы создали в папках других подразделений, ему будут недоступны. - Перейдите во вкладку Теги в правой части страницы.
- Кликните на поле Найти и добавить тег. Появится дерево тегов. Здесь вы можете ознакомиться с существующими тегами и создать новые.
- Кликните Создать.
- Введите Название тега в соответствующее поле.
- Если это не родительский тег (то есть не одноуровневый тег), установите флажок Разместить тег под. Затем выберите родительский тег из раскрывающегося списка. Если в качестве родительского выбрать двухуровневый тег, его имя в списке будет отображаться со знаком / (например, Претензия / Продукты, где Продукты является дочерним тегом тега Претензия).
- Кликните Сохранить.
Вы добавили новый тег в список тегов, теперь нужно добавить его в папку подразделения или навыка, агентам которого тег должен быть доступен для использования.
Теги могут состоять максимум из трех уровней.