В этой статье перечислены действия, которые можно добавить в качестве шагов в цепочку сценария и настроить по указанным инструкциям.
Присвоить теги
- Выберите действие Присвоить теги.
- Нажмите Выбрать теги из дерева.
- Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически присвоены получателям.
- Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
- Нажмите Продолжить → Сохранить.
Удалить теги
- Выберите действие Удалить теги.
- Нажмите Выбрать теги из дерева.
- Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически удалены у получателей.
- Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
- Нажмите Продолжить → Сохранить.
Отправить шаблонное сообщение WhatsApp
- Выберите действие Отправить шаблонное сообщение WhatsApp.
- Выберите в выпадающем списке один из пользовательских шаблонов сообщения WhatsApp, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Подробнее, как создать пользовательский шаблон WhatsApp.
В выпадающем списке содержатся только пользовательские шаблоны WhatsApp, которые зарегистрированы на аккаунт WhatsApp, выбранный в настройках сценария.
- Нажмите Сохранить или Посмотреть шаблон → Готово, чтобы перед сохранением открыть шаблонное сообщение в режиме предварительного просмотра.
Отправить сообщение WhatsApp
Действие доступно только для сценария со стартовым условие запуска Получено входящее сообщение, так как после получения входящего сообщения открывается диалоговое окно с возможностью отправлять нешаблонные сообщения.
- Выберите действие Отправить сообщение WhatsApp.
- Введите текст нешаблонного сообщения, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Максимальное количество символов — 1024 символа.
- При необходимости нажмите Добавить кнопки и добавьте в сообщение до трех кнопок чата.
- Нажмите Сохранить или Посмотреть сообщение → Подтвердить, чтобы перед сохранением открыть сообщение в режиме предварительного просмотра.
Перевести на оператора
- Выберите действие Перевести на оператора.
- Нажмите Сохранить.
В сценарии это действие автоматически переведет диалог с получателем на доступного агента edna Chat Center. Для погружения в контекст при получении диалога агенту передается название сценария и история взаимодействия получателя со сценарием.
Ожидание ответа
- Выберите действие Ожидание ответа.
- Укажите время, в течение которого сценарий должен быть в режиме ожидания ответа от получателя.
- Нажмите Сохранить.
При соединении блоков сценария в последовательную цепочку учитывайте, что если после действия Ожидание ответа будет действие Отправить сообщение WhatsApp — время ожидания может быть максимум 23 часа 59 минут, так как нешаблонное сообщение WhatsApp можно отправить только в течение суток после входящего сообщения.