Действия сценария

В этой статье перечислены действия, которые можно добавить в качестве шагов в цепочку сценария и настроить по указанным инструкциям.

Присвоить теги

  1. Выберите действие Присвоить теги.
  2. Нажмите Выбрать теги из дерева.
  3. Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически присвоены получателям.
  4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
  5. Нажмите Продолжить → Сохранить.

Удалить теги

  1. Выберите действие Удалить теги.
  2. Нажмите Выбрать теги из дерева.
  3. Выберите из доступных категорий необходимое количество тегов, которые должны быть автоматически удалены у получателей.
  4. Если в списке нет подходящего тега, нажмите Новый тег и добавьте его.
  5. Нажмите Продолжить → Сохранить.

Отправить шаблонное сообщение WhatsApp

  1. Выберите действие Отправить шаблонное сообщение WhatsApp.
  2. Выберите в выпадающем списке один из пользовательских шаблонов сообщения WhatsApp, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Подробнее, как создать пользовательский шаблон WhatsApp.
В выпадающем списке содержатся только пользовательские шаблоны WhatsApp, которые зарегистрированы на аккаунт WhatsApp, выбранный в настройках сценария.
  1. Нажмите Сохранить или Посмотреть шаблон → Готово, чтобы перед сохранением открыть шаблонное сообщение в режиме предварительного просмотра.

Отправить сообщение WhatsApp

Действие доступно только для сценария со стартовым условие запуска Получено входящее сообщение, так как после получения входящего сообщения открывается диалоговое окно с возможностью отправлять нешаблонные сообщения.
  1. Выберите действие Отправить сообщение WhatsApp.
  2. Введите текст нешаблонного сообщения, которое должно быть автоматически отправлено получателям. Максимальное количество символов — 1024 символа.
  3. При необходимости нажмите Добавить кнопки и добавьте в сообщение до трех кнопок чата.
  4. Нажмите Сохранить или Посмотреть сообщение  → Подтвердить, чтобы перед сохранением открыть сообщение в режиме предварительного просмотра.

Перевести на оператора

  1. Выберите действие Перевести на оператора.
  2. Нажмите Сохранить.

В сценарии это действие автоматически переведет диалог с получателем на доступного агента edna Chat Center. Для погружения в контекст при получении диалога агенту передается название сценария и история взаимодействия получателя со сценарием.

Ожидание ответа

  1. Выберите действие Ожидание ответа.
  2. Укажите время, в течение которого сценарий должен быть в режиме ожидания ответа от получателя.
  3. Нажмите Сохранить.
При соединении блоков сценария в последовательную цепочку учитывайте, что если после действия Ожидание ответа будет действие Отправить сообщение WhatsApp — время ожидания может быть максимум 23 часа 59 минут, так как нешаблонное сообщение WhatsApp можно отправить только в течение суток после входящего сообщения.