Редактирование учетных записей пользователей
- В рабочем месте администратора на странице Пользователи кликните на Изменить
рядом с пользователем, учетную запись которого вы хотите отредактировать. - Внесите изменения в данные пользователя, как описано в статье Создание учетной записи пользователя.
Вы можете редактировать Группу супервайзера, не заходя в карточку агента. На странице Пользователи в списке у нужного агента кликните на выпадающий список и измените супервайзера.
- Сохраните изменения.
Сброс пароля
- В рабочем месте администратора на странице Пользователи кликните на Изменить рядом с пользователем, для которого хотите сбросить пароль.
- Кликните Сбросить пароль пользователя.
- Подтвердите действие.
- По умолчанию интеграция с почтовым сервером не настроена, в интерфейсе будет сформирована ссылка для сброса пароля. Скопируйте эту ссылку, кликнув на кнопку копирования, и передайте пользователю, для которого хотите сбросить пароль. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить новый пароль.
(Для настройки интеграции с почтовым сервером необходимо обратиться в нашу службу поддержки.) - Если для вашего инстанса edna Chat Center настроена интеграция с почтовым сервером, откроется модальное окно с подтверждением сброса пароля. Кликните Сбросить.
На e-mail, указанный в карточке пользователя, автоматически отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователю необходимо пройти по ссылке и самостоятельно установить новый пароль.
Обратите внимание, срок действия ссылки на установку пароля по умолчанию составляет 4 суток. Если переход по ссылке будет выполнен, когда ее срок действия истечет, будет открыта страница с соответствующим сообщением. Изменить пароль по этой ссылке будет нельзя.
Также обратите внимание, что после успешного изменения пароля ссылка для установки пароля становится невалидной. При переходе по ней будет открыта страница с соответствующим сообщением.
Также обратите внимание, что после успешного изменения пароля ссылка для установки пароля становится невалидной. При переходе по ней будет открыта страница с соответствующим сообщением.
Блокировка учетных записей пользователей
- В рабочем месте администратора на странице Пользователи кликните на Заблокировать
рядом с пользователем, которого хотите заблокировать.
Если вы хотите заблокировать супервайзера, к которому привязаны агенты, мы рекомендуем сначала привязать агентов к другим супервайзерам.
- В открывшемся окне кликните Заблокировать.
- Закройте окно с подтверждением блокировки. Заблокированный пользователь теперь не имеет доступа к системе и не будет отображаться в списке на странице Пользователи.