Вы можете закрепить сообщение клиента и вернуться к нему в любое удобное время, в том числе после завершения треда. Ваши закрепленные сообщения отображаются в разделе Закрепленные.
Обратите внимание, что закрепление доступно только для сообщений клиента. При необходимости вы можете закрепить несколько сообщений клиента в треде. Максимальное количество сообщений, которые вы можете закрепить, настраивается администратором, при достижении лимита закреплений кнопка Закрепить становится неактивной.
Закрепление сообщений
- В истории диалога наведите мышью на сообщение клиента, которое хотите закрепить, и нажмите на кнопку Закрепить
.
- В окне Выберите время напоминания (по умолчанию выбирается время: текущая дата + 4 часа), укажите дату и время, когда вы хотите, чтобы система напомнила вам об этом сообщении, нажмите Установить.
Установленное напоминание определяет крайний срок, когда вам нужно обработать данное сообщение. Обратите внимание, что время напоминания устанавливается для вашего удобства, обработать данное сообщение вы сможете и по истечении времени напоминания. При необходимости вы можете изменить время напоминания или отменить его.
После установки напоминания система выделяет сообщение желтым цветом и отображает время напоминания.
- Просмотрите свои сессии в разделе Закрепленные, там будет отображено новое закрепленное сообщение. Сообщение будет отображаться в данном разделе до тех пор, пока вы не дадите на него ответ (даже если время напоминания истекло или тред был завершен).
Обработка закрепленных сообщений
- Перейдите в раздел Закрепленные и выберите нужное сообщение.
Либо вы можете дождаться наступления времени напоминания по закрепленному сообщению, в этом случае сообщение отобразится в разделе Активные, время напоминания у такого сообщения будет выделено красным цветом. Закрепленное сообщение всегда отображается вверху вашей персональной очереди и не занимает ваши доступные слоты. Одновременно в разделе Активные может отображаться только одно закрепленное сообщение, даже если срок наступил по нескольким закрепленным.
- После выбора закрепленного сообщения откроется история переписки треда, в котором поступило данное сообщение клиента. Закрепленное сообщение будет отображаться как цитата, напишите ответ и отправьте его.
Изменение времени напоминания и отмена закрепления
В любой момент вы можете изменить время напоминания. Для этого:
- в баббле с закрепленным сообщением кликните на срок напоминания;
- откроется окно Выберите время напоминания;
- выберите новую дату и время;
- нажмите Установить.
Для открепления сообщения:
- наведите мышью на сообщение клиента, которое хотите открепить, и нажмите на кнопку Открепить
; - закрепление будет снято.