Вы можете отправить уведомление, которое смогут прочитать другие супервайзеры и агенты. Чтобы отправить уведомление:
- в интерфейсе рабочего места супервайзера кликните на значок
в панели навигации или в списке уведомлений; - введите текст уведомления;
- выберите список рассылки — всему контактному центу, только своим агентам или же выборочному списку агентов;
- укажите момент отправки уведомления — сразу после сохранения или спустя заданный отрезок времени;
- определите тип оповещения;
- нажмите Сохранить или Сохранить и создать еще (если вы хотите отправить сразу несколько разных уведомлений).
После отправки сотрудники увидят уведомление в своем списке уведомлений, нажав на Колокольчик
.