На странице Настройка универсальных команд вы настраиваете команды, которые будут использовать агенты при работе с клиентами. С помощью команд агент может получить информацию из внешней системы или отправить запрос на изменение информации в ней.
Использование команд доступно только в том случае, если внешняя система интегрирована с edna API.
Агент, используя команду, получает уведомления о статусе ее выполнения:
- запрос во внешнюю систему отправлен;
- запрос получен внешней системой;
- получен ответ от внешней системы: информация о клиенте, сообщение об ошибке или сообщение об успешном изменении данных во внешней системе.
При получении данных из внешней системы данные для агента отображаются в области диалога в виде строки (или массива таких строк) в формате <параметр>: <значение>.
Чтобы создать команду:
- Перейдите на страницу Настройка универсальных команд.
- Нажмите Создать
в правом верхнем углу. - Укажите Название команды. Название будет отображаться у агентов в списке команд.
- Укажите тип запроса команды: получение данных из внешней системы или отправка запроса на изменение данных в ней.
- Введите Описание команды: в описании укажите правила использования команды, приведите примеры, чтобы агентам было проще использовать команду. Описание будет отображаться у агентов при использовании команд.
- В поле Адрес веб-сервиса команд укажите адрес сервиса, который будет обрабатывать команду.
- В поле Код укажите код, используемый для вызова команды, реализованный в рамках интеграции с edna API. Данный код необходимо получить у разработчика интеграции.
- Сохраните изменения.
Команда отобразится на странице Настройка универсальных команд и будет включена по умолчанию. При необходимости вы можете ее деактивировать.