Бизнес-кейс
Зачем: Месседжинговые каналы активно развиваются компаниями, как инструмент инициации диалога со своими потребителями. Проблема в том, что когда клиент отвечает, то сотрудник компании, работающий в edna Chat Center, не понимает, на какое именно сообщение клиент отреагировал.
Решение: Исходящие сообщения, отправленные в рассылках через edna Pulse будут отображены в АРМ fгента и АРМ cупервайзера.
Сценарий
- Войдите в личный кабинет edna Pulse.
- Добавьте клиентов на странице Аудитория.
- На странице Рассылки нажмите Создать рассылку.
- Введите название рассылки (это обязательное поле) и укажите остальные настройки по желанию. Нажмите Продолжить.
- В разделе Рассылки > Редактирование рассылки > Аудитория рассылки выберите необходимых получателей рассылки с помощью тегов и нажмите Продолжить.
- В разделе Рассылки > Редактирование рассылки > Содержание рассылки выберите необходимый для рассылки каскад. Поле Аккаунт отправителя рассылки заполняется автоматически на основании выбранного каскада. Проверьте/отредактируйте содержимое сообщения и нажмите Продолжить.
- При необходимости проверьте настройки рассылки, а потом отправьте её.
Вы можете отследить статус отправки рассылки в списке на странице Рассылки. В случае успешной доставки сообщения, статус рассылки меняется на “Завершена
- Клиент получает рассылку через канал, указанный в каскаде (в данном примере, WhatsApp). Клиент отвечает на рассылку.
- После того, как клиент отправляет сообщение, в edna Chat Center создается 2 обращения от клиента:
- Обращение, содержащее сообщение из рассылки. Данное обращение автоматически закрывается. Обращение фиксируется в АРМ супервайзера в списке тредов на вкладке Просмотр чатов.
- Новое обращение, содержащее сообщение от клиента.
- При распределении обращения клиента на оператора, оператор в истории диалога видит сообщение, которое было отправлено в рассылке и может понять, на какое сообщение отреагировал клиент.