Перед началом работы с тредами знакомьтесь с основными элементы рабочего места:
| Элемент | Место в интерфейсе | Описание |
| Персональная очередь агента |  | В персональной очереди по умолчанию показываются все активные треды и доступные сессии. |
| Область диалога |  | В области диалога показывается история переписки из выбранного треда. В области диалога активного треда можно использовать команды, добавлять теги, выбирать и настраивать готовые ответы. |
| Профиль клиента |  | Профиль клиента открывается автоматически при выборе треда. В профиле клиента указан статус треда, персональные данные клиента, если доступны, и информация о тредах. |
| Профиль агента |  | Чтобы открыть профиль агента, нажмите на фото агента в правом верхнем углу. В профиле агента можно: • изменить данные агента; • изменить статус для начала или завершения работы с тредами; • настроить горячие клавиши; • настроить звуковые уведомления. |
- Выберите тред в персональной очереди.
Самый важный тред находится на первом месте в списке. - Изучите профиль клиента и тему сообщения.
- Выполните базовые действия с тредом:
- Напишите сообщение в области диалога.
- Добавьте вложение или готовые ответы.
- Отправьте сообщение.
- При необходимости выполните дополнительные действия с тредом:
- Переведите тред на другого агента.
- Завершите тред.
- Отправьте запрос супервайзеру на блокировку клиента.
- Перейдите к следующему треду.
Для увеличения скорости работы мы рекомендуем использовать горячие клавиши.