Общее
Обновления:
- Добавили отображение ошибки
404для указания, что запрашиваемая страница не найдена.
Исправления:
- Теперь при свернутом чате веб-виджета клиент будет получать уведомления о новых сообщениях и видеть их количество.
- Теперь после отправки формы обратной связи неавторизованный веб-виджет отображается корректно.
- Теперь полоса прокрутки в поле ввода сообщений в неавторизованном веб-виджете работает корректно.
АРМ агента
Обновления:
- Обновили показатель времени ответа агента в персональной статистике. Теперь он состоит из двух значений:
- Среднее время первого ответа, сек — показывается среднее время, в течение которого агент после назначения треда отправлял в ответ первое сообщение.
- Среднее время ответов, сек — показывается среднее время, в течение которого после первого ответа агент отправлял все последующие ответы в назначенном треде.
Подробнее про персональную статистику агента.
- Добавили таймер ответа агента. Теперь при получении сообщения от клиента в персональной очереди агента можно отображать индикатор прогресса, который изменяет цвет и уменьшается при отсчете времени. Подробнее про таймер ответа агента.
Исправления:
- Теперь прикрепленные файлы от агента и чат-бота корректно доставляются клиенту в канал Telegram.
- Теперь тред завершается корректно, если после ответа агент вызывает команду.
- Теперь сообщение от агента с двойным переносом строки отображается полностью.
- Теперь кнопка Продолжить работу в модальном окне Предупреждение о неактивности работает корректно.
АРМ супервайзера
Исправления:
- Теперь при обновлении вкладки Просмотр чатов указанные значения фильтров сохраняются.
- Теперь файлы в исходящих сообщениях прикрепляются корректно.
АРМ администратора
Обновления:
- Перенесли блок Метрики эффективности (KPI) из раздела Числовые параметры в отдельный раздел и добавили параметр KPI по времени ответов, сек. Подробнее:
- Обновили правила валидации при настройке чат-бота. Теперь поле Серверный URL чат-бота для обработки сообщений клиента обязательно для заполнения.
Исправления:
- Теперь в разделе Переадресация почты можно корректно добавить ранее удаленный адрес электронной почты.
- Теперь поля Основные сессии и Магнитные сессии в разделе Сессии поддерживают только числовые символы.
- Теперь кнопка Сохранить и создать в разделе Готовые ответы и теги работает корректно.