Функция доступна только после подключения инструмента Суммаризатор в АРМ администратора. Подробнее в инструкции.
- Выберите необходимый тред в персональной очереди.
- Убедитесь, что в треде есть минимум два сообщения.
- Нажмите Сделать краткое содержание треда в профиле клиента и дождитесь обработки сообщений.
- Изучите предложенный вариант краткого содержания и измените текст при необходимости.
- Нажмите Сохранить.
После сохранения краткое содержание добавляется в историю треда в виде системного сообщения и отображается только для агента и супервайзера. Краткое содержание недоступно клиенту.
Чтобы сделать новый вариант краткого содержания, убедитесь, что в треде есть минимум два новых сообщения и повторите шаги 3–6 из инструкции выше.