Новая функциональность
- Для агента и супервайзера в области переписки для тредов из канала e-mail добавили отображение темы письма. Также тема письма (при наличии) теперь отображается у агента над полем ввода сообщения. Агент при необходимости может изменить тему письма, которую указал клиент или же указать ее, если клиент отправил сообщение без темы.
- В АРМ Супервайзера на странице Мониторинг > Статистика > Выбранные агенты увеличили размер фрейма со списком агентов.
Изменения в API
- В external Bot API в Post answers поддержали возможность отправлять клиентам интерактивные списки (в том числе с заголовком и подписью) в WhatsApp.
Несколько исправлений
- Исправили мелкие ошибки, связанные с прикреплением вложений к персональным готовым ответам агента и сохранением готовых ответов с вложениями.
- Исправили поведение, при котором клиентам не доставлялись исходящие сообщения в WhatsApp. Это наблюдалось с сообщениями, отправленными по шаблону и содержащими заголовок и подпись.
- В АРМ Агента восстановили отображение категорий эмодзи.
- Исправили поведение, при котором у агента не отображался статус прочитанности у сообщений, отправленных клиенту в WhatsApp или веб-виджет.
- Исправили поведение, при котором в уведомлениях для агента, в которых есть элемент отсчета времени до скрытия уведомления, при наведении мышью на уведомление отсчет времени начинался заново.
- Для агента в разделе уведомлений, отправленных супервайзером, скролл теперь происходит плавно.
- В мобильной версии АРМ Агента восстановили функционал уведомлений в виде веб-пушей для устройств с ОС Android.
- Исправили поведение, при котором текстовые сообщения, отправленные агентом, не сразу конвертировались в голосовые сообщения. Данный функционал доступен только при интеграции с сервисами распознавания речи от ЦРТ.
- Исправили поведение, при котором у супервайзера не всегда отображалась кнопка трансфера треда.
- У супервайзера восстановили функционал трансфера на агентов с недоступными сессиями.
- Исправили поведение, при котором у супервайзера при включении функции Посмотреть всю переписку в истории отображались не все системные сообщения о завершении тредов.
- Исправили поведение, при котором в АРМ Супервайзера неверно отображались выставленные клиентами бинарные оценки.
- Исправили мелкие ошибки, связанные с выбором агентов в окне создания уведомлений в АРМ Супервайзера.
- В АРМ Администратора на странице Таймауты исправили поведение, при котором можно было установить значение 00:00:00.
- Исправили поведение, при котором при смене администратором пароля для своей учетной записи отображалось лишнее модальное окно.